Erstberatung: Wie läuft ein Anruf ab?
In nicht lebensbedrohlichen Situationen erhalten Sie über die Notfallnummer 0800 401 501 rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr Auskunft und Beratung durch diplomierte Pflegefachpersonen, die Ihnen bei Bedarf die passende Hilfe vermitteln.
Hinweis: Die Telefongespräche werden aus Qualitätsgründen jeweils aufgezeichnet.
Wer ruft an?
Es werden die wichtigsten persönlichen Angaben aufgenommen. Dazu gehören Name, Vorname, Geburtsdatum, Telefonnummer für einen Rückruf sowie der aktuelle Aufenthaltsort der betroffenen Person. Diese Informationen sind wichtig, um die Situation korrekt zu erfassen und bei Bedarf rasch weitere Hilfe organisieren zu können.
Um wen geht es?
Anschliessend wird geklärt, ob die anrufende Person selbst betroffen ist oder für eine andere Person anruft. Falls es sich um eine andere Person handelt, werden deren Alter, Geschlecht und die Beziehung zur anrufenden Person erfragt. So kann die Situation besser eingeschätzt werden.
Symptome?
Die anrufende Person beschreibt die aktuellen Beschwerden möglichst genau. Dabei werden Art, Beginn, Dauer und Verlauf der Symptome besprochen. Wenn für eine andere Person angerufen wird, werden die beobachteten Beschwerden und Veränderungen geschildert. Ziel ist es, ein möglichst klares Bild der aktuellen Situation zu erhalten.
Vorgeschichte & Medikamente?
Für die Beurteilung des Gesundheitszustandes werden relevante Vorerkrankungen, bekannte Allergien sowie regelmässig eingenommene Medikamente erfragt. Auch kürzlich erfolgte Behandlungen, Operationen oder ähnliche Beschwerden in der Vergangenheit können wichtige Hinweise liefern.
Bisherige getroffene Massnahmen?
Es wird besprochen, welche Massnahmen bereits ergriffen wurden. Dazu gehören beispielsweise die Einnahme von Medikamenten, Erste-Hilfe-Massnahmen, Kühlung, Ruhe oder andere Versuche, die Beschwerden zu lindern. Ebenso wird abgeklärt, ob sich dadurch eine Verbesserung oder Verschlechterung ergeben hat.
Wie weiter?
Auf Grundlage der gesammelten Informationen erfolgt eine Einschätzung der Dringlichkeit. Die anrufende Person erhält Empfehlungen zum weiteren Vorgehen. Dies kann eine sofortige Alarmierung des Rettungsdienstes, eine notfallmässige ärztliche Untersuchung oder die Beobachtung der Symptome mit klaren Verhaltensanweisungen umfassen. Abschliessend wird sichergestellt, dass alle Informationen verstanden wurden und keine offenen Fragen bestehen.